اگر به عنوان یک مدیر یا صاحب یک کسب‌وکار قصد خرید مرکز تلفن را داشته‌اید احتمالا با دو اصطلاح مرکز تلفن ابری و محلی روبرو شده‌اید. آیا می‌دانید که مرکز تماس ابری چیست؟ آیا تابحال مقایسه مرکز تلفن ابری با محلی را انجام داده‌اید؟ با شرکت‌های ارائه دهنده مرکز تلفن مشورت داشته‌اید؟ چه تفاوتی بین یک مرکز تلفن کلود و یک مرکز تلفن لوکال وجود دارد؟ کارایی و کیفیت کدام‌یک بهتر است یا کدام گزینه برای شما بهترین مرکز تلفن خواهد بود؟ برای پاسخ به این سوال‌ها ابتدا مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی را توضیح می‌دهیم تا براساس تعریف هرکدام آنها را مقایسه کنیم.
مرکز تلفن محلی چیست؟
مرکز تلفن محلی، یا به طور مختصرPBX (Private Branch Exchange) ، یک سیستم تلفنی است که در داخل یک سازمان یا یک محل فیزیکی نصب شده و برای مدیریت تماس‌ها و ارتباطات داخلی و خارجی استفاده می‌شود. این سیستم به صورت سخت‌افزاری و یا نرم‌افزاری (برروی سرورهای مخصوص) می‌تواند پیاده‌سازی شود.
وظیفه اصلی مرکز تلفن محلی، مدیریت تماس‌ها و ارتباطات داخلی سازمان با یکدیگر و با خارج از سازمان است. این شامل ایجاد و مدیریت شماره‌های داخلی، انتقال تماس‌ها، نگهداری لیست‌های تلفن داخلی و ارتباط با سایر سیستم‌های تلفنی می‌شود. به عنوان مثال، یک PBX محلی یا لوکال می‌تواند شماره‌های داخلی را به کارکنان اختصاص دهد و به آنها اجازه دهد با هم تماس بگیرند و از امکاناتی مانند انتقال تماس‌ها یا ایجاد گروه‌های تلفنی برخوردار باشند. درمقایسه مرکز تلفن ابری با محلی این قابلیت بین هردو حالت مشترک است اما در کل تفاوت‌های اساسی بین این دو وجود دارد.
یکی از مهمترین نکات در مقایسه مرکز تماس ابری با محلی، اختیار کاملی است که شما برروی مرکز تلفن محلی (لوکال) خواهید داشت. همانطور که اشاره شد، سیستم از نظر فیزیکی نیز در اختیار شما است به همین خاطر، معمولا ارتقاء امکانات نرم افزار VoIP بصورت لوکال بهتر صورت می‌گیرد. البته تمامی این موارد بستگی به شرکت ارائه دهنده سیستم ویپ شما و نحوه پشتیبانی آنها خواهد داشت. اما بطور کلی، ارائه برخی خدمات خاص ازجمله API و اتصال به نرم‌افزارهای دیگر در مرکز تلفن لوکال بهتر و کامل‌تر خواهد بود.
مرکز تلفن ابری چیست؟
در مقابل مرکز تلفن محلی، مرکز تلفن ابری یاCloud PBX، آیا می‌دانید ساختار مرکز تلفن ابری چیست؟ یک سرویس که از طریق اینترنت قابل استفاده است و نیازی به سخت‌افزار یا نرم‌افزار فیزیکی ندارد. این مهمترین نکته در مقایسه مرکز تماس ابری با محلی است. مرکز تماس ابری به صورت مجازی ارائه می‌شود و امکانات مرکز تلفن محلی را با استفاده از اینترنت و برنامه‌های مخصوص فراهم می‌کند، از جمله مدیریت تماس‌ها، تماس‌های ورودی و خروجی، انتقال تماس‌ها و سایر ویژگی‌های ارتباطات تلفنی.
مرکز تلفن ابری (Cloud PBX) یک نوع سیستم تلفنی است که در آن از مرکز تلفن و اصطلاحا سروری که در موقعیت مکانی شما مستقر نیست استفاده می‌کنید. این سیستم تلفنی به صورت مجازی در محیط ابری میزبانی می‌شود و به کمک اینترنت، کاربران امکان دسترسی به آن را دارند. مهمترین ویژگی‌های مرکز تلفن ابری عبارتند از:
عدم نیاز به سخت‌افزار محلی: با استفاده از مرکز تلفن ابری، کاربران نیازی به سرورها و سخت‌افزارهای محلی برای نصب و راه‌اندازی سیستم تلفن ندارند. این سیستم به صورت کامل در محیط ابری میزبانی می‌شود.
انعطاف‌پذیری بالا: مرکز تلفن ابری به راحتی قابل مقیاس‌پذیری است و می‌تواند با توجه به نیازهای سازمان، تعداد کاربران و ویژگی‌های مورد نیاز تغییر یابد.
هزینه کمتر: مهمترین نکته در مقایسه مرکز تلفن ابری با محلی در هزینه اولیه راه اندازی آنها است. معمولا مرکز تلفن ابری باعث کاهش هزینه‌های مربوط به نگهداری و به‌روزرسانی سخت‌افزار و نرم‌افزار می‌شود.
قابلیت دسترسی از هر کجا: با توجه به اینکه مرکز تلفن ابری در ابر میزبانی می‌شود، کاربران می‌توانند از هر مکان و با هر دستگاهی که به اینترنت دسترسی داشته باشد، به سیستم تلفن دسترسی پیدا کنند.
ویژگی‌های پیشرفته: مرکز تلفن ابری معمولاً ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند انتقال تماس، صندوق پستی صوتی، کنفرانس تلفنی چند نفره و … را فراهم می‌کند.
به طور کلی، مرکز تلفن ابری یک راهکار مدرن و کارآمد برای سیستم‌های تلفن سازمانی است که به کمک فناوری ابری ارائه می‌شود.
مقایسه مرکز تلفن ابری و محلی براساس امکانات
حال که با هردو حالت راه‌اندازی نرم افزار مرکز تماس آشنا شدید می‌توانیم بطور دقیق مقایسه مرکز تلفن ابری با محلی را داشته باشیم. مقایسه مرکز تلفن ابری (Cloud PBX) با مرکز تلفن محلی (On-Premises PBX) در چند جنبه مهم انجام می‌شود:
-
مکانیکی:
مرکز تلفن ابری: در این مدل، تمامی سخت‌افزار و نرم‌افزارهای مورد نیاز برای ارائه خدمات تلفنی در ابر مستقر هستند. کاربران به واسطه اینترنت به مرکز تلفن ابری متصل می‌شوند.
مرکز تلفن محلی: در این حالت، تمامی سخت‌افزار و نرم‌افزارها در داخل سازمان یا مکان فیزیکی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
-
هزینه:
مرکز تلفن ابری: معمولاً دارای هزینه‌های ماهانه است که می‌تواند بر اساس تعداد کاربران یا مصرف منابع محاسبه شود. هزینهٔ راه‌اندازی نیز ممکن است متغیر باشد.
مرکز تلفن محلی: معمولاً دارای هزینه‌های اولیهٔ بالا برای خرید سخت‌افزار و نرم‌افزار است. هزینهٔ نگهداری و به‌روزرسانی نیز می‌تواند مداوم باشد.
۳. انعطاف‌پذیری:
مرکز تلفن ابری: این مدل معمولاً انعطاف‌پذیری بیشتری را ارائه می‌دهد. با توجه به نوع سرویس ارائه شده، می‌توان به راحتی منابع را افزایش یا کاهش داد و همچنین ویژگی‌های جدید را به سیستم اضافه کرد.
مرکز تلفن محلی: این مدل معمولاً کمتر انعطاف‌پذیر است. به دلیل نیاز به سرورها و تجهیزات سخت‌افزاری قابل تنظیم، تغییرات بزرگتری برای اعمال ویژگی‌های جدید الزامی است.
-
مدیریت:
مرکز تلفن ابری: معمولاً مدیریت و نگهداری سیستم به عهدهٔ ارائه‌دهنده سرویس است. این می‌تواند برای سازمان‌ها به دلیل کاهش بار مدیریتی مزیت باشد.
مرکز تلفن محلی: مدیریت و نگهداری کامل سیستم به عهدهٔ سازمان است، که ممکن است نیاز به تخصص و منابع انسانی بالایی داشته باشد.
سخن آخر
با توجه به این مقایسه، انتخاب بین مرکز تلفن ابری و محلی بستگی به نیازها، منابع مالی، انعطاف‌پذیری مورد نظر و توانایی مدیریت سازمان دارد. در نهایت توصیه‌ای که می‌توان برای خرید مرکز تلفن داشت این است که پیش از اقدام به خرید یکی از این دو حالت، ابتد به خوبی تحقیق کرده، پس از دریافت مشاوره و نیازسنجی براساس عملکرد شرکت بهترین گزینه را تهیه کنید. احتمالا در مقایسه مرکز تلفن ابری با محلی، مزایا و معایب هرکدام به روشنی گفته شده است. اما شما می‌توانید با مشاوران تلینا نیز در ارتباط باشید تا براساس نیازهای فعلی و چشم اندازی که در آینده پیش رو دارید بهترین گزینه را خریداری کنید. در نظر داشته باشید تحقیق کافی پیش از خرید، شما را از هزینه‌های گزاف آینده مصون خواهد داشت.