سرویس کال بک چیست؟ کال‌بک (Callback) در حوزه ویپ (VoIP) یک فرآیند است که در زمان برقراری یک تماس تلفنی از سرویس‌های VoIP استفاده می‌شود. معمولاً در سناریوهایی که یکی از طرفین در دسترس نیست یا در حال حاضر توانایی پاسخ دادن به تماس را ندارد، از کال‌بک استفاده می‌شود. با سرویس کال بک می‌توانید زنبیل‌تان را بگذارید و با خیال راحت منتظر رسیدن نوبتتان باشید بدون اینکه نیازی به انتظار کشیدن پشت خط باشد.
مزایای کال بک در تماس
به عنوان مثال، فرض کنید شما یک تماس به یک شماره تلفن دیگر با استفاده از سرویس VoIP انجام داده‌اید، اما شخص مقابل شما به هیچ وجه پاسخ نمی‌دهد. در این حالت، شما می‌توانید از مزایای کال‌بک استفاده کنید. شما یک پیام یا درخواست به سرویس VoIP ارسال می‌کنید تا سیستم به شما اجازه دهد که پیامی را بگذارید و در زمانی که فرد مورد نظر شما در دسترس باشد، سرویس به طور خودکار با شما تماس می‌گیرد و ارتباط را با شخص مربوطه برقرار می‌کند.
حالت دیگری که می‌توان در سرویس کال بک تصور کرد، زمانی است که تعداد نفرات قابل قبول در صف انتظار بطور مثال 30 نفر هستند. اگر شما فرد سی و یکم باشید قاعدتا تماس متصل نخواهد شد. اگر کال بک در ویپ فعال باشد تماس شما ثبت شده و به محض اینکه نوبت شما شود سیستم تلفنی ویپ با شما و شماره مقصد تماس می‌گیرد و ارتباط تلفنی را بین شما برقرار می‌کند.
فرایند عملکرد کال بک در ویپ
به عنوان یک توضیح فنی و مفصل‌تر، در ویپ (VoIP)، سرویس کال‌بک یا سرویس برگشت تماس در ویپ یک فرآیند نرم‌افزاری است که به کمک آن می‌توان تماس‌های تلفنی را مدیریت کرد. در حالت کلی، زمانی که شما یک تماس تلفنی از طریق VoIP به یک فرد دیگر می‌زنید و او در حال حاضر در دسترس نیست یا تماس را قبول نمی‌کند، شما می‌توانید یک درخواست برای کال‌بک بگذارید.
در پشت صحنه، سیستم VoIP شما درخواست کال‌بک را دریافت می‌کند و یک پیام برای مقصد تماس (فردی که شما به او زنگ زده‌اید) ارسال می‌کند. این پیام معمولاً شامل اطلاعاتی مانند شماره شماره، شناسه کال بک و دلیل درخواست کال‌بک است. سپس، سیستم مقصد تماس این پیام را دریافت می‌کند و می‌تواند تصمیم بگیرد که آیا بخواهد به کال‌بک پاسخ دهد یا نه.
یکی از موارد استفاده از سرویس کال بک در ویپ این است که اگر شخصی که شما با او تماس می‌گیرید در دسترس نباشد و یا اشغال باشد، می‌تواند به جای از دست رفتن تماس، درخواست کال‌بک را بپذیرد. در نتیجه، سیستم VoIP به‌صورت خودکار تماس را برای شما مجدداً برقرار می‌کند، این به شما اجازه می‌دهد که منتظر نمانید و به جای آن به فرآیند تماس ادامه دهید.
وقتی که گیرنده این پیام را دریافت می‌کند و تصمیم می‌گیرد که به کال‌بک پاسخ دهد، او می‌تواند درخواست کال‌بک را پذیرفته یا رد کند. اگر پذیرفته شود، سرویس کال‌بک به‌صورت خودکار تماس را برای فردی که تماس‌گیرنده بوده است، برقرار می‌کند. این به این معناست که فردی که اولیه تماس را نگرفته بود، به جای اینکه دوباره با تلفن برای برقراری ارتباط تلاش کند، سرویس به‌صورت خودکار تماس را برای او برقرار می‌کند.
در نتیجه، کال‌بک در VoIP به شما امکان می‌دهد تا به طور هوشمندانه‌تر و بهره‌ورتر با تماس‌های تلفنی خود برخورد کنید، زمان صرف‌شده در انتظار را کاهش دهید، و تجربه کاربری را بهبود بخشید.
موارد استفاده از کال بک
می‌توانید از کال‌بک در انواع مختلف سناریوها و برنامه‌ها استفاده کنید. در زیر چند مثال از مواردی که می‌توانید از کال‌بک در آنها استفاده کنید آورده شده است:
سیستم‌های تلفنی کسب و کار: شما می‌توانید سیستم‌های تلفنی VoIP کسب و کار خود را به گونه‌ای پیکربندی کنید که از کال‌بک برای مدیریت تماس‌ها در ساعات کاری خارج از دسترسی یا در صورت بی‌پاسخی استفاده کنید.
برنامه‌های وب: اگر شما یک برنامه وب دارید که از ارتباط تلفنی استفاده می‌کند، می‌توانید کال‌بک را برای ارسال اطلاعات به کاربران یا برای پیگیری عملیات مشتریان در صورتی که آنها در دسترس نباشند، استفاده کنید.
فرم‌های تماس وبسایت: وقتی که کاربران فرم تماس را در وبسایت شما پر می‌کنند، ممکن است بخواهید با یک تماس به آنها واکنش نشان دهید. با استفاده از سرویس کال بک، می‌توانید به‌صورت خودکار با آنها تماس بگیرید و پاسخ دهید.
سیستم‌های پشتیبانی مشتری: در سیستم‌های پشتیبانی مشتری، می‌توانید کال‌بک را برای ارتباط با مشتریانی که در صف انتظار هستند یا در زمان‌هایی که مشتریان در دسترس نیستند، استفاده کنید تا به آنها در زمان مناسب پاسخ دهید.
این فقط چند مثال از مواردی هستند که می‌توانید از کال‌بک در آنها استفاده کنید. در واقع، هر جایی که نیاز به ارتباط تلفنی با مردم دارید و ممکن است آنها در زمان ارتباط مستقیم در دسترس نباشند، می‌توانید از کال‌بک استفاده کنید.
نتیجه گیری
سرویس کال بک یکی از کامپوننت‌های کاربردی و جذاب در سرویس تلفن ویپ است. خصوصا در مجموعه‌هایی که لازم است تماس ورودی زیادی را مدیریت کنید می‌توانید از این سرویس استفاده کنید. با خرید مرکز تلفن ویپ مجهز و تعریف کال‌بک در سناریو تماس می‌توانید تماس‌های ورودی را به بهترین نحو پاسخ داده و میزان رضایت مخاطبان خود را به حداکثر برسانید.