نرم افزار CRM چیست؟ امکانات نرم افزار سی آر ام CRM کدامند؟
سی آر ام در جهت مدیریت ارتباط با مشتری خدمات ارائه می دهد. با این نرم افزار می توانید در جذب و سود آوری و همچنین حفظ و نگهداری مشتری توانمند باشید. وجود نرم افزار سی آر ام در کارها باعث می شود تا یک فضای منظم و دقیقی را داشته باشید.
چه کسب و کارهایی به نرم افزار سی آر ام نیاز دارند؟
نرم افزار سی آر ام ابری با توجه به امکاناتی که دارد برای تمامی کسب و کارها مفید است اما بیشتر کسب و کارهایی که به دنبال توسعه و جذب مشتریان بیشتری هستند، کسب و کارهایی که می خواهند از امکانات زیادی برخوردار باشند و کسب و کارهایی که رضایت کامل مشتریان شان برای آن ها اهمیت دارد به استفاده از این نرم افزار نیاز دارند.
ویژگی ها و امکانات نرم افزار سی آر ام را به طور کامل بازگو نموده ایم برای کسب اطلاعات بیشتر تلینا را همراهی کنید.
قابلیت ها و امکانات نرم افزار سی آر ام:
ثبت نمودن تمامی اطلاعات مشتریان و دسته بندی منظم آن ها
در این نرم افزار، می توان اطلاعات مشتریان را اعم از تماس ها ذخیره داشت و در مواقع نیاز سازمان از آن ها استفاده می کنیم.
اتوماسیون بازاریابی و فروش
یک ویژگی مهم در این نرم افزار، اتوماسیون فروش و بازاریابی است. با وجود این مهم می توانید مراحل فروش را از جذب مشتری تا زمان فاکتور به خوبی پیش ببرید.
اتوماسیون خدمات پشتیبانی
خدمات های ارائه شده در اتوماسیون پشتیبانی باعث رضایت بیشتر مشتریان می شود این خدمات شامل مواردی مانند داشتن گارانتی است.
اتوماسیون گردش کار
با این ویژگی می توان تمامی کارهای که با مراحل مختلف همراه هستند را بدون بکار گرفتن نیروی انسانی انجام داد. که این عمل در سرعت بخشی و جلوگیری از اتلاف وقت موثر است.
مدیریت کردن پروژه
با این ویژگی می توان پیگیری کارها را در زمان درست انجام داد و مدیریت پروژه را به خوبی پیش برد.
مدیریت، ارجاع و یادآوری کارها
وجود یک مشکل بزرگ در مجموعه ها (از یاد بردن بخشی از کارها) همیشه حس شده است و به این علت اکثر مشتریان ، به دلیل فراموشی و عدم پیگیری به موقع سفارشاتشان از خرید آن پشیمان شده و به سمت مجموعه رقیب می روند. اما سی آر ام، این مشکل را به گونه ای با یادآوری و برنامه ریزی حل کرده و نظم خوبی به مجموعه می دهد.
ارسال پیامک کوتاه و فکس اینترنتی
با CRM می توان پیامک کوتاه، فکس و… را فقط با چند کلید و به راحتی انجام داد.
گزارش گیری
داشتن ویژگی گزارش گیری یک قابلیت مهم بشمار می رود چرا که به دلیل نبود این ویژگی در سیستم های سنتی مدیران مجموعه ها با مشکلات زیادی روبرو ساخته اند. انجام گزارش گیری به روش سنتی غیر قابل اعتماد و همچنین صرف زمان زیاد نیاز است. اما این مشکلات در سی آر ام وجود ندارد و با گزارش گیری مطمئن می توان به مدیران واحدهای مختلف در انجام کارها کمک کرد.
بهبود در عملکرد کارمندان
نرم افزار سی آر ام به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا وظایف خود را به خوبی و در راستای رضایت مشتریان با داشتن برنامه‌ریزی دقیق انجام دهند.
جمع آوری اطلاعات مشتری و دسترسی راحت به آن ها
مزیت مهم که در این نرم افزار وجود دارد جمع آوری اطلاعات و ثبت آن ها است که این اطلاعات شامل نوع مشتری، موقعیت مکانی آن، خصوصیات اخلاقی مشتری، اطلاعات تماس و… است. که در مواقع لزوم دسترسی به آن ها بسیار راحت است.
داشتن فرصت های بیشتر فروش و سود بیشتر
دسترسی راحت به اطلاعات مهم توسط این نرم افزار باعث می شود تا در مواردی همانند: ارزیابی کیفیت سرنخ، فرصت های فروش و… به خوبی و بدون هیچ اتلاف وقتی عمل کرد.
آگاهی از وضعیت بازار و مشتریان
با نرم افزار سی آر ام می توان از وضعیت بازار و دیدگاه مشتریان آگاه شد و اطلاعاتی را در این خصوص کسب نمود. این عمل باعث می شود تا در فروش و رضایت مشتری قدم بردارید و یک مزیت ارزشمند محسوب می شود.
افزایش سرعت در جمع آوری داده ها
با وجود ابزارهای موجود در نرم افزار سی آر ام شما عزیزان قادرید تا حتی زمانی که در شرکت حضور ندارید، به اطلاعات مورد نظر دست پیدا کرده آن را جمع آوری و ذخیره کنید، این عمل در مدت کوتاهی انجام پذیر است و شما می توانید با خیال راحت حتی در سفر نیز فعالیت های خود را دنبال کرده و اطلاعات را به روز کسب کنید.
سخن پایانی
در این مقاله سعی کردیم تا بهترین موارد در خصوص سی آر ام را با توضیح مختصری برای شما عزیزان عنوان کنیم و تا حدودی شما را با نرم افزار سی آر ام آشنا کرده و خدمات آن را بازگو کنیم هرچند خدمات و مزایای وجود نرم افزار سی آر ام در کسب و کارها آنقدر زیاد است که اگر به صورت جزئی بخواهیم آن ها را مورد بررسی قرار دهیم باید چندین مقاله با یک موضوع بنویسیم که این مسئله حاکی از ارزشمند بودن این نرم افزار است.